Novedades

Nuevo sitio de mktUP!

La empatia genera business

 

Un nuevo sitio web que resume el actual status de nuestra oferta ya está disponible. La idea es mostrar en una forma muy didáctica los seis pasos del Modelo Empático de Comunicación & Marketing que hemos desarrollado en mktUP! y que es la esencia de nuestra forma de ver la efectividad que tiene esta combinación de ciencia y arte para gatillar oportunidades de negocios. Es potente y poderoso.

mktUP! presente en Puromarketing.com

articulos_puromarketingcom

Una serie de artículos donde estamos mostrando nuestra visión del marketing y las comunicaciones se pueden encontrar en el portal español Puromarketing.com. La visibilidad que nos ha dado estas contribuciones en la industria del marketing ha provocado un interesante intercambio de experiencias e ideas con profesionales de diversas partes del mundo.

Especial interés ha causado nuestra propuesta de Modelo Empático como eje para desarrollar una estrategia versátil y a la medida de las empresas. También nuestra visión sobre la relación del negocio con las redes sociales y, muy especialmente, el impactante desarrollo que están teniendo las pequeñas y medianas empresas, emprendimientos y start-ups en el uso de herramientas tecnológicas que facilitan su marketing y gestión de ventas.

Si quieres ver todos lo que estamos publicando en el mayor portal de marketing de habla hispana, anda a Artículos en Puromarketing.com

5 Consideraciones para tu plan de marketing 2015

mkt brainstorming

(Artículo publicado en Puromarketing.com)

Estamos a ad portas del 2015 y muchas empresas de todo tamaño están en el proceso de esbozar su presupuesto y plan de marketing para el año que comienza.

Entendiendo que las comunicaciones y el marketing han ido evolucionando de una manera muy determinante, hemos identificado 5 consideraciones al menos que no pueden faltar en esta planificación.

1.- Conocer realmente a tus audiencias. Hoy los clientes son más exigentes, tienen más opciones de elegir y comprenden mejor sus dolores y sus necesidades. Están más empoderados y eso ha provocado que su manera de pensar, de sentir, de actuar recoge otros elementos menos tradicionales. Es muy posible que una mejor escucha de tus clientes actuales y potenciales te proporcione información extremadamente útil para generar resultados. Y ojo: a cada audiencia debes llegar con mensajes y medios empáticos.

2.- Alinear resultados de marketing con los objetivos de negocio. Un gran aporte que la tecnología ha hecho al marketing es, sin duda, la posibilidad de medir y permitir un buen análisis de resultados, desplazando a la intuición tradicional. El Big Data, las herramientas de reporting, la cuantificación en tiempo real generan métricas otrora impensables. PERO cuidado! Si estas métricas no están alineadas con los objetivos del negocio, existe un alto riesgo de que la felicidad de la gente de marketing no sea compartida.. En una frase: “más que clicks, genera leads”. Y, aunque sea obvia la pregunta, ¿Conoces realmente los objetivos del negocio 2015?

3.- Protagonismo de los contenidos. Justamente por la proliferación de mensajes, el empoderamiento de los consumidores y el acceso universal a la información, hay una clara tendencia a que tus potenciales clientes busquen contenidos permanentemente para tomar sus decisiones de compra. No importa en qué industria estás ni cuan “aburrida” sea la temática. Si provees un buen contenido conectado con los intereses de esos clientes que debieras cautivar, estarás captando y atrayendo nuevas oportunidades. No es causal que el Inbound Marketing está resultando muy efectivo para complementar la estrategia de marketing comercial. Si generas contenido relevante y empático, lo más probable es que el interés de tus clientes potenciales se manifieste con naturalidad y descubras nuevas oportunidades para potenciar el negocio.

4.- Conversación efectiva con tus audiencias. Más que informar a tus clientes o prospectos, hoy es necesario conversar, dialogar con ellos. Y eso implica escucharlos, canalizar sus inquietudes. Las redes sociales, por definición, han revolucionado este principio. Si un cliente está descontento, le será muy fácil manifestarse. Eso está perfecto pero implica que la empresa esté preparada para transformar esa crisis en oportunidad. Ahora, hay redes sociales que funcionan mejor que otras dependiendo del tipo de clientes que tengas. Es importante a la hora de conocer a tu audiencia, identificar la red social más efectiva para ellos. Entonces, junto con tener el perfil en las redes sociales, es importante su gestión permanente de diálogo con las audiencias y la comunidad que se vaya generando alrededor de tu empresa. Esa comunidad deben ser en su mayor parte clientes actuales y potenciales. Al menos, esos son a los que debes darle foco.

5.- La coherencia. Este es un caso real y reciente: Un amigo llama por teléfono a la Funeraria 24 horas. No contesta nadie y, luego de un minuto exacto, aparece una grabación que dice: “Gracias por llamar a Funeraria 24 horas. Atendemos de 18.00 a 18.30 horas de Lunes a Viernes. Déjenos su mensaje.” Esto puede ser un caso extremo, pero lo cierto es que la coherencia de tu plan de marketing debe verse en todos los puntos de contacto con tus clientes actuales y potenciales. Es increíble lo inhibidor de negocios que resultan pequeños detalles que empañan los esfuerzos de comunicación y marketing. Desde la sonrisa inicial en adelante. Esto es un desafío permanente.

Obviamente, dependiendo de cada caso, hay más y diferentes consideraciones. Pero, a la luz de nuestra experiencia éstas reflejan un buen punto de partida para todos quienes creen que el aporte de marketing a la organización cada vez es más relevante.